Veelgestelde vragen

Na activatie van je account kun je inloggen in de Viergang App. Met je persoonlijke QR-code in de app krijg je toegang tot de fitnessruimte. De QR-code is persoonlijk en mag niet gedeeld worden.

Nee. Abonnementen, rittenkaarten, credits en toegangscodes zijn persoonlijk. Delen met iemand anders is niet toegestaan.

Nee. Wij adviseren om waardevolle spullen thuis te laten of goed op te bergen. Het meenemen van persoonlijke eigendommen gebeurt altijd op eigen risico.

Veel gegevens kun je zelf wijzigen via het online ledenportaal of de Viergang App. Lukt dit niet, of wil je bijvoorbeeld je bankrekeningnummer, e-mailadres of abonnement wijzigen? Neem dan contact op via info@viergang.nl. We helpen je graag verder.

Dan is een rittenkaart vaak de beste oplossing. Daarmee sport je wanneer het jou uitkomt, zonder vaste wekelijkse verplichting.

Bij het afsluiten van een abonnement betaal je eenmalig inschrijfgeld. Schaf je alleen een rittenkaart aan? Dan betaal je geen inschrijfgeld.

Credits zijn gekoppeld aan je abonnement en hebben een beperkte geldigheidsduur van drie maanden in een gelijk actief abonnement. Niet gebruikte credits vervallen automatisch wanneer de geldigheidsperiode is verstreken. Alleen bij een vooraf aangevraagde en goedgekeurde bevriezing kunnen openstaande credits behouden blijven.

Alleen wanneer je hetzelfde type abonnement verlengt.

Voorbeelden:
✅ Combi 2x per week → Combi 2x per week
✅ Combi onbeperkt → Combi onbeperkt
❌ Combi 2x per week → Fitness Only
❌ Fitness Only → Combi
❌ Jaarabonnement → Maandabonnement
❌ Maandabonnement → Jaarabonnement

Maand- en jaarabonnementen worden gezien als verschillende abonnementsvormen. Openstaande credits worden daarom niet meegenomen tussen deze abonnementen. Openstaande credits kunnen uitsluitend behouden blijven bij een vooraf aangevraagde en goedgekeurde bevriezing van maximaal 3 maanden.

Credits zijn alleen zichtbaar wanneer je een actief abonnement hebt waarop deze credits van toepassing zijn. Wanneer een abonnement wordt beëindigd, gepauzeerd of afloopt, vervallen openstaande credits en zijn ze niet meer zichtbaar.

Wanneer een abonnement vooraf en volgens de voorwaarden wordt bevroren, blijven openstaande credits behouden. Tijdens de bevriezing zijn deze credits niet zichtbaar en niet te gebruiken. Na heractivatie worden de nog geldige credits weer zichtbaar.

Wanneer een abonnement wordt beëindigd of stopgezet, vervallen alle openstaande credits. Deze kunnen later niet opnieuw worden teruggezet, geactiveerd of alsnog worden gebruikt.

Nee. Eén credit is geldig voor één activiteit. Wil je na een groepsles ook nog fitnessen, dan wordt hiervoor een extra credit gebruikt.

Met een InBody-credit kun je een professionele lichaamsmeting laten uitvoeren. Tijdens deze meting krijg je onder andere inzicht in spiermassa, vetpercentage, vochtbalans, visceraal vet en metabolische leeftijd. Een InBody-meting plan je via de receptie of telefonisch.

Ja. De kinderoppas moet van tevoren worden gereserveerd. Zo kunnen wij goed rekening houden met de beschikbare plekken en begeleiding.

De kinderoppas is beschikbaar voor maximaal 1,5 uur per dag.

Ja. Tijdens het verblijf van je kind moet je zelf aanwezig zijn in De Viergang en bereikbaar blijven.

Kinderoppas is inbegrepen in je abonnement of rittenkaart, dit kost geen extra geld.

Kom je met meerdere kinderen en kun je via de app maar één kind aanmelden? Neem dan vooraf telefonisch contact op via 015-3615444 of info@viergang.nl. Wij kijken graag of er voldoende plek beschikbaar is en kunnen de reservering indien mogelijk handmatig aanpassen.

Wij adviseren om tijdig te reserveren. Wanneer de kinderoppas vol is, kunnen wij helaas geen extra plaats garanderen.

Ja. Kun je onverwacht niet komen? Laat dit dan zo snel mogelijk weten, zodat we de plek eventueel beschikbaar kunnen maken voor een ander lid.

Ja. We bieden verschillende rittenkaarten aan, zodat je kunt sporten op een manier die bij jou past. Alle rittenkaarten zijn persoonlijk en één jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Nee. Bij de aanschaf van een rittenkaart betaal je geen inschrijfgeld. Sluit je later alsnog een abonnement af, dan betaal je op dat moment het geldende inschrijfgeld.

Ja, onder voorwaarden. De bevriezing moet vooraf worden aangevraagd, geldt per volledige kalendermaand, kan niet met terugwerkende kracht worden verwerkt en duurt maximaal 3 maanden.

Een jaarabonnement wordt afgesloten voor een vaste looptijd en kan in principe niet tussentijds worden beëindigd of gepauzeerd. Alleen bij langdurige blessure of ziekte waardoor sporten gedurende de resterende looptijd niet meer mogelijk is, kunnen we een uitzondering beoordelen. Hiervoor ontvangen wij graag een verklaring van een huisarts, specialist of andere erkende medische behandelaar.

Stuur je verzoek schriftelijk naar info@viergang.nl. Vermeld je naam, geboortedatum, gewenste periode en de reden van je verzoek.

Nee. Een jaarabonnement heeft een vaste looptijd en kan niet tussentijds worden opgezegd. Alleen bij langdurige blessure of ziekte kan een uitzondering worden beoordeeld op basis van een medische verklaring.

In veel gevallen kunnen we meekijken naar de mogelijkheden. Neem hiervoor contact op via info@viergang.nl. Een wijziging is pas definitief wanneer De Viergang hiermee schriftelijk instemt.

Wanneer tarieven of voorwaarden wijzigen, informeren wij leden volgens de geldende voorwaarden. Afhankelijk van de wijziging kan er een opzeggingsmogelijkheid gelden.

Wanneer een betaling niet lukt, ontvang je een betalingsherinnering. Blijft betaling uit, dan kunnen wij de toegang tot de sportschool en reserveringen tijdelijk blokkeren totdat de openstaande betaling is voldaan.

Je facturen vind je in het online ledenportaal van Virtuagym. Log in, ga naar Clubinformatie en kies Laatste betalingen. Na het opnieuw invoeren van je wachtwoord kun je je facturen bekijken en downloaden.

Ja. Stuur je vraag naar info@viergang.nl, dan kijken we met je mee.

We begrijpen dat er soms iets tussenkomt. Gebeurt dit regelmatig zonder tijdige afmelding, dan kunnen we tijdelijk beperkingen opleggen voor het reserveren van lessen.

Geef medische contra-indicaties, gezondheidsklachten of andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op veilig sporten vooraf aan ons door.

Een storing of onderhoud aan de app kan voorkomen. Neem bij problemen contact met ons op, dan kijken we naar een passende oplossing.

De Viergang verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving. Voor meer informatie verwijzen we naar de privacyverklaring op onze website.

Ja, in algemene ruimtes kan cameratoezicht worden toegepast voor veiligheid. Meer informatie hierover staat in het cameratoezichtprotocol.

Neem gerust contact met ons op via info@viergang.nl. We proberen e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Berichten die na vrijdag 15:00 uur binnenkomen, worden in principe op maandag verwerkt.